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數字化店鋪:電子標牌賦能店內體驗

上傳時間:2021/8/31 10:50:01 瀏覽:1248

 

零售業者可能會對如何度過疫情持不同觀點,但有一點是毫無疑問的:消費者仍是最終目標。顧客有許多購物選擇,那為什么他們還會光顧你的商店或餐館呢?
精明的零售商很少為批評留下空間。盡管在這場大流行中,我們的《消費者行為狀況2021》報告顯示,在過去12個月里,消費者仍然覺得有30%以上的品牌在店內改善了自己的體驗。
這類零售商正尋求各種方式來吸引行人到商店或餐館,牢牢抓住顧客的注意力,并讓顧客享受他們的回歸。
在實現智能化部署時,數字標記將成為零售商現場體驗策略的重要組成部分。有效率的數字標志不是花招,不能給人一種絕望的感覺,有效的數字標志可以強化而不是削弱品牌認知。
數碼標志的最終目的是充分利用現場的用戶體驗。
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數碼標志創造與顧客的聯系
許多令人煩惱的疾病在大流行期間由于缺乏聯系。人與其日常生活、社會團體和社區已脫離。重建更緊密的聯結感,對美國人民來說是一件他們一直以來都很想念的事情。
甚至最微小的連接也很重要。這很重要,如果數字標簽上的一些東西會引起顧客之間感情或者邏輯上的聯系。
電子標簽的某些特點不僅能夠創造出與顧客的聯系,而且還能通過在特定零售場所銷售的產品和服務來傳遞。這種聯系可能會在顧客返回商店時發揮重要作用(而非網上訂購商品或安排服務)。
電子標簽具有交互作用
確定是聯系的關鍵。接受某人,你就會承認他們的存在,并賦予他們一定的重要性。
因為它具有潛在的互動性,數字標志使零售商能夠意識到他們的顧客的獨特。使用者可以觸碰屏幕和它進行交互,查看個性化的內容,并通過反映他們偏好的方式獲取信息。它是零售商和消費者之間用數字符號中介的聯系。
捫心自問:觀看、觸摸并與其互動比只是注視一個靜態的標志看幾秒鐘更令人難忘嗎?
零售業者可自定義其數字標志,以促進更多顧客參與,從而創造更難忘的顧客體驗。
電子標簽使零售商能更好地服務顧客
靜止的標志并不能說明真實的故事。商場或者餐館的老板可以發布廣告或者新的靜態標志,但是很難衡量這個標志對顧客獲得和保留的真實效果。
電子標簽是不撒謊的。零售業者能夠學習到消費者如何與數字標簽交互,并從中收集信息。該系統能指出哪些商品經常吸引顧客的眼球,哪些在顧客瀏覽時容易被忽略。
McKinsey解釋說,那些能夠利用顧客提供的洞察力的組織比競爭對手高出85%。相對于較復雜的標識,內部零售商可以通過數字交互識別更多的顧客信息。通過與顧客的互動,他們能更好地服務于他們的客戶基礎——一個有效的數字標識對零售商和客戶都是雙贏的。
電子標簽能讓你的購物更加方便
零售業的經驗并不限于美學。感受固然重要,但是顧客能找到自己想要的東西,并購買該產品或服務,可以說是零售業務中最重要的一環。
電子標簽使顧客在不知道他們正在尋找的商品和結帳時,更容易地瀏覽商店,找到他們想要的商品。盡可能做到這一過程的無縫,只會增加顧客對商店的滿意度,零售商的銷售機會,以及顧客將來再回來的可能性。
銷售商可通過下列方式將數字標記納入其轉換策略:
-為顧客指引商店里的物品。
-提供具體項目詳情
-提醒顧客特惠
-顧客可自愿自助結帳
零售店不能給顧客一個令人沮喪的理由,也決不能讓他們不去購物。電子標志對員工來說是一種寶貴的補充,尤其是當員工短缺會導致銷售下降時。
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盡可能多地使用數字標志
在不同的商業環境中,數字標志的價值也不同。高級服裝商店擺放數字標志的方式可能與墨西哥玉米卷店或動物美容服務公司使用數字標志的方式有所不同。
毋庸置疑,數字標志在各個行業中都有地位。找到充分利用數字標志的方法,可能只需要時間和數據。零售企業調整數字標志的時間越長,他們掌握的關于顧客如何與標識進行交互的數據就越多。過了一段時間,他們就會發現如何通過數字標記為客戶提供最大價值。
不管是提供一種替代的結算、展示交易的方法,還是一種利用數字標志的全新方法,零售商都可以利用數字標志來更深入地聯系那些經常光顧其商店的人。
Bobby Marhamat
Bobby是數字標志供應商 Raydiant的首席執行官,該公司幫助企業把電視變成互動標志,推動銷售,提高店內體驗,并加強品牌信息傳播。進入 Raydiant之前,他是 RevelSystems公司的首席運營官,在 RevelSystems公司工作過,在這個部門工作超過25000家實體零售商。

 
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